Comercio Electrónico. Los principios fundamentales.

18.05.2014 11:36

Como profesionales del comercio electrónico (Ecommerce) queremos señalar las buenas prácticas para regular la actividad del comercio electrónico, tanto para tiendas como para la prestación de servicios de modo virtual. 

Las empresas on line deben atender y comprender a sus clientes cumpliendo los siguientes requisitos para generar confianza en el comercio electrónico:

1- Seriedad en la actividad empresarial con el fin de generar el clima necesario entre el cliente y la empresa.

2- Transparencia: no ocultar nada que el cliente deba saber.

3- Privacidad para ofrecer el mayor grado de reserva tanto en las transacciones realizadas como en la identidad de los clientes y sus datos personales. La LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) y la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) indican que la SEGURIDAD es fundamental en un medio tan dinámico como internet con el fin de mantener un nivel seguro en los datos y los procesos a tratar.

4- Fidelidad: nos sirve para potenciar la firmeza en los compromisos alcanzados con los clientes.

5- Orientación al cliente: es de vital importancia y debemos esforzarnos en crear un camino satisfactorio para cumplir los requisitos de los clientes. 

6- Mejora continua: contribuye a dar día a día a nuestros clientes la máxima calidad en nuestro servicio on line.

Consúltenos si necesita asesoramiento.
 

Por Sonia Seglers

Diploma in Ecommerce & Web Design por el Dublin Institute of Technology (DIT)