POLITICA DE CALIDAD

Trabajamos día a día en mejorar seis dimensiones de la calidad de nuestros servicios de asistencia:

Confiabilidad: mejorar nuestra capacidad de prestar el servicio prometido con exactitud y seriedad.
 

Respaldo: automatizar sistemas eficientes de trabajo, y combinar la alta tecnología con el contacto personal cuando ellos lo necesiten.
 

Fiabilidad: ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa.

  • Prometemos hacer algo en cierto tiempo, y lo hacemos.
  • Cuando un cliente tiene un problema mostramos un sincero interés en solucionarlo.
  • Brindamos un servicio de excelencia desde el primer contacto.
  • Concluimos el servicio en el tiempo prometido.
  • Insistimos en mantener registros exentos de errores. 


Prontitud de Respuesta: disposición y voluntad de ayudar al cliente y proporcionar un servicio oportuno.

  • Comunicamos a los clientes cuándo concluirá la realización del servicio.
  • Ofrecemos un servicio rápido.
  • Nuestros colaboradores de servicios siempre están dispuestos a ayudar.
  • Nunca estamos demasiado ocupados para responder a las preguntas de nuestros clientes.

Seguridad: poseer los conocimientos y cortesía, así como la habilidad para transmitir credib

ilidad.

  • Nuestro comportamiento transmite confianza a nuestros clientes, por lo que se sienten seguros en sus transacciones.
  • Nuestros colaboradores son siempre amables con nuestros clientes y tienen los conocimientos suficientes para atender sus consultas.

Empatía: Atención personalizada

  • Brindamos a sus clientes una atención personalizada en horarios de trabajo amplios y convenientes.
  • Nos ocupamos y preocupamos para lograr los mejores resultados para cada cliente porque comprendemos sus necesidades.

 

Yo, Sonia Seglers, como directora del proyecto debo conocer si al contratar mis servicios, te comprometes a:

  • Definir claramente tus objetivos, límites de tiempo y recursos económicos.
  • Comunicar claramente tus expectativas y necesidades.
  • Proporcionar oportunamente la información necesaria para completar el proyecto o tarea delegada.
  • Mantenerte accesible para responder a las preguntas que puedan surgir.
  • Retroalimentar y expresar tus observaciones en el momento adecuado con absoluta franqueza.
  • Entender que somos un proveedor de servicios profesionales y no un empleado bajo relación de dependencia.
  • Corresponder a nuestra atención personalizada cumpliendo los plazos acordados para la cancelación de nuestros servicios.


También debes conocer que me comprometo a:

  • Lograr los objetivos y resultados que tu negocio requiera.
  • Ser como “una más de tu equipo” para apoyar el avance de tu proyecto.
  • Trabajar con profesionalismo, diligencia, prontitud y cumplimiento.
  • Desarrollar la tarea con integridad, honestidad y confidencialidad.

 

Y en este sentido:

  • Asumo total responsabilidad por el trabajo que realizo, aceptando los errores y corrigiéndolos inmediatamente.
  • Cuido la autoridad confiada. Tus intereses son de suma importancia para mí.
  • Tengo como principio la ética para el manejo de la información comercial, obtenida como resultado de actividades profesionales.
     

Como miembros asociados, nos adherimos al código de ética de la Asociación Británica de Asistentes Virtuales (UKAVA) y de Bureau Red .